Про те, чи нараховують пенсії для наших земляків в Охтирці, про екстериторіальний принцип обслуговування громадян Пенсійним фондом України, про переміщення і роботу в Охтирці фахівців сервісного центру ПФУ із Великої Писарівки та багато іншого ми говорили із Зоєю Степанівною КОРНІЄНКО, заступником начальника відділу обслуговування громадян №6 (сервісний центр) Головного управління ПФУ у Сумській області.
— Зоє Степанівно, у березні 2024-го року, коли Великописарівську громаду ворог особливо нещадно обстрілював, чимало її жителів, особливо тих, хто проживав у 5-кілометровій прикордонній смузі та селищі Велика Писарівка, переселилися до Охтирки. Серед них були і Ви?
— Так. Я, як і моя колега Валентина Олександрівна Обідець, з якою ми працювали у Великій Писарівці у відділі обслуговування громадян №6, перемістилися до Охтирки. Тут ми знайшли і винайняли житло, й наразі не тільки живемо, а й працюємо в місті.
— Тобто, раніше, Ви працювали у цьому ж сервісному центрі, тільки у Великій Писарівці?
— Так, ми надавали послуги у складі цього сервісного центру, що здійснює свою діяльність на території Охтирського району, у Великій Писарівці, на кшталт віддалених робочих місць. Загалом у селищі було 8 робочих місць, з яких двоє (я з Валентиною Олександрівною) займалися прийомом громадян у сервісному центрі. Щодо інших працівників, одна людина, для прикладу, переселилася і приймає в Сумах, одна — на Хмельниччині, ще одна в Богодухові, троє працюють в Охтирці. Це ті фахівці, які безпосередньо не вели прийом громадян, але, на щастя, усі вони залишилися працювати в пенсійній системі.
— Ваш переїзд до Охтирки відбувся незабаром після того, як сервісний центр у місті перебрався до іншого, більш зручного приміщення, де й місця більше для прийому громадян.
— Не зовсім так. Відкриття оновленого центру відбулось 30 грудня, а ми перебралися у другій половині березня. Але справді, тут створено зручний відкритий пенсійний простір як для роботи фахівців, так і для відвідувачів із чималою залою очікування.
— Як Ви облаштувалися в Охтирці? Як вас з Валентиною Олександрівною зустріли у відділі?
— Почну з першого. Щоб сказати, що добре, це буде неправдою. У будь-якому випадку власний дім є власним. Те що нас прийняли радо, максимально приділили увагу і міська влада, і управління соціального захисту міста, надавали нам гуманітарну допомогу, велика їм вдячність. Чудово прийняли нас і колеги. Скажу, що пенсійники — це окрема, особлива «каста» людей. Вони відповідальні, терплячі.
— Доводилося говорити з багатьма переселенцями з Великописарівської громади. Більшість із них мріють якомога швидше повернутися додому. А ще вони сумують за городами, які чимало хто з них не дивлячись ні на що уже устиг посадити. Що Ви про це скажете?
— Звісно ж, ми з Валентиною Олександрівною теж мріємо якомога швидше повернутися додому. Але безпекова сторона є дуже важливою. Мій будинок дуже розбитий, у нас там дуже гучно. Тобто, гарного немає нічого. Звичайно ж, на «чужині», якщо так можна сказати, жити важко. Тим більше, що ми виросли і жили у сільськогосподарському районі. Яке було задоволення від догляду за городом чи домашніми тваринами. Але у будь-якому випадку будемо триматися, така наша доля!
Щодо городів. Валентина Олександрівна уже посадила, а я – ні. Бо постійно обстрілюють і уже немає де сховатися від обстрілів у разі необхідності. Адже від погребу нічого не залишилося: усе просто привалило і туди не влізеш.
— А тепер давайте перейдемо безпосередньо до робочих справ. Наскільки я зрозумів, Ви, як і ваша великописарівська колега Валентина Обідець, приймаєте тут в Охтирці усіх без винятку громадян, а не тільки переселенців з Великописарівської громади. Так?
— Саме так. Скажу більше: спеціалісти, які надають послуги в сервісних центрах, здійснюють там прийом документів, надають їх за екстериторіальним принципом. Це означає, що кожна людина, яка звертається з питань пенсійного забезпечення, страхових виплат, субсидій, пільг тощо може звернутися й отримати відповідні послуги незалежно від того, де вона проживає чи зареєстрована. Тому моїм односельцям, іншим жителям Великописарівської громади, які переселилися на іншу адміністративну територію, в іншу громаду, не слід хвилюватися. Вони можуть звернутися у будь-який сервісний центр Пенсійного фонду України, і отримати там послуги з призначення і перерахунку пенсій, пільг, субсидій, страхових виплат тощо.
Загалом, перелік послуг, які надає Пенсійний фонд, доволі великий. Уже під час повномасштабної війни – з кінця 2022 року, до нього від органів соціального захисту населення перейшло нарахування пільг і субсидій, а з початку 2023 року ПФУ виплачує допомогу по тимчасовій втраті працездатності (так звані «лікарняні»), допомогу по вагітності і пологах («декретні»), допомогу на поховання застрахованим особам, в т. ч. потерпілим на виробництві, одноразові та щомісячні страхові виплати потерпілим на виробництві, членам їх сімей.
— Гадаю, про деякі з цих нових функцій Пенсійного фонду знають далеко не усі читачі «Ворскли», тим більше ті, які за ними останнім часом не звертались. Тож виходить, що контингент населення та інших клієнтів, яких наразі обслуговує Пенсійний фонд, помолодшав?
— Так, контингент відвідувачів ПФУ дуже омолодився. Це пов’язано як з новими функціями Пенсійного фонду, так і з повномасштабною війною, коли гинуть, отримують інвалідність молоді люди, захисники і захисниці України, сім’ї втрачають своїх годувальників…
— Повернімось до екстериторіального принципу. Скажіть, Зоє Степанівно, коли він з’явився: уже під час повномасштабної війни чи був і раніше?
— Ще до її початку, років 3 — 4 тому. Коли його було започатковано, спершу це був перерахунок пенсій, потім з’явилася допомога на поховання, недоотримана пенсія. З часом спектр таких послуг розширився. Зараз, за екстериторіальним принципом надаються практично усі послуги. Згадую, коли у перші місяці повномасштабної війни було активне переміщення людей до нас на Великописарівщину із Харківщини, кількість звернень громадян значно зросла.
— А, відповідно, й навантаження на Вас і Вашу колегу.
— Так, звичайно, але ми залишилися і обслуговували громадян. Додам, що свої послуги Пенсійний фонд надає і в електронному вигляді. Наразі ми активно їх пропонуємо у такому форматі, тим більше, що наші клієнти можуть бути й за кордоном. Можна скористатися мобільним застосунком, Порталом ПФУ, у чому людям старшого покоління можуть допомогти діти.
— З якими питання люди найчастіше звертаються до ПФУ?
— Це питання щодо нарахування і виплати пенсій, призначення, перерахунку, пільг і субсидій.
— Але ж тим, хто раніше отримував субсидії, можна й не звертатися щодо її перерахунку?
— Можна — є автоматичний перерахунок. Але є питання, з яких усе ж таки потрібно звернутися для призначення перерахунку. Якщо, приміром, кількість проживаючих у будинку чи квартирі не відповідає кількості зареєстрованих осіб. Крім того, за призначенням субсидій крім сервісного центру ПФУ можна звернутися також у старостати за місцем проживання, у ЦНАПи, можна й поштою. Загалом, держава передбачила максимально зручне надання цих послуг, бо також для цього є застосунок «Дія» у мобільному телефоні та Портал пенсійних послуг. Через електронні сервіси також можна оформити допомогу на поховання, але обов’язково мають бути усі підтверджуючі документи.
— Тобто, усе ж таки простіше за цією чи деякими іншими послугами звернутися до сервісного центру. А інколи й ефективніше. Хоча, приміром, з Великої Писарівки до Охтирки дістатися зараз тим людям, які там залишилися, доволі важко.
— Так. Але усе ж таки, якщо люди хочуть щось конкретніше зрозуміти, щось пояснити фахівцю, краще мати з ним прямий контакт.
— Доводилося чути, що пенсію, приміром для охтирців чи великописарівців, призначають не в Охтирці і не у Великій Писарівці. Проясніть трохи ситуацію з цього приводу.
— Так і є. Справи щодо призначення чи перерахунку пенсій йдуть, так би мовити, у конвеєрі. Схема така: ми прийняли у людини заяву, документи на призначення пенсії та завантажили їх до загальної бази. А витягнув їх на обслуговування, приміром, спеціаліст з Тернопільщини, після чого правильність нарахування перевірив спеціаліст з Миколаєва чи Одещини. Після цього приймається відповідне рішення щодо нарахування суми пенсії.
— Тобто, послуга Пенсійного фонду щодо нарахування пенсій практично не залежить від людського фактору, а відтак позбавлена корупційних ризиків?
— Можна сказати що так.
— Ось так би в усіх галузях!
— Додам, що попри це незадоволених у нарахованих їм пенсіях вистачає. Адже чималою мірою на їхній пенсійний стаж, а відтак – на розмір пенсії, впливають 90-і роки минулого століття, коли багато людей працювали за кордоном чи мали неофіційні трудові відносини в Україні. Тоді люди думали, передусім, про забезпечення своєї сім’ї, а не про майбутню пенсію…
— І, наостанок, таке питання: Наскільки відповідальною є робота в Пенсійному фонді?
— Дуже відповідальною. Від того, як працює Пенсійний фонд, у чималій мірі залежить підтримка людей. Особливо у цей складний час воєнного стану. Розумію, що багато хто може бути незадоволеним розміром виплат, може у когось, якщо мова йде про пенсії, якість періоди не враховані до пенсійного стажу, але усі повинні розуміти, що держава, це, однозначно, – контроль.
— Дякую, Вам, Зоє Степанівно, за змістовну і цікаву розмову.
Борис ЧИКАЛО
Підготовано у рамках проєкту “Релокована газета “Ворскла” про ВПО і для ВПО” реалізується за підтримки Освітнього Дому прав людини — Чернігів, Human Rights House Foundation та проєкту ESU.Проект ESU / Програма «Стійкість» реалізується Фондом домів прав людини у консорціумі громадських організацій на чолі з ERIM International, у партнерстві з Фонд Східна Європа, Human Rights House Tbilisi, Беларускі дом правоў чалавека імя Барыса Звозскава та Black Sea Trust for Regional Cooperation за фінансової підтримки European Union in Ukraine.
