Політика щодо скарг

Політика приймання та розгляду скарг медіа «Ворскла»

Медіа «Ворскла» / ТОВ «Великописарівська газета «Ворскла»

Дата затвердження: 1 липня 2026 року
Дата набрання чинності: 1 липня 2026 року
Перегляд політики: не рідше одного разу на рік
Відповідальна особа: головний редактор медіа «Ворскла» Пасюга Олексій Борисович
Електронна пошта: vorskla1930@ukr.net
Телефон: 066 717 28 98

1. Мета політики

Медіа «Ворскла» прагне працювати відповідально перед аудиторією та відкрито реагувати на можливі порушення журналістських стандартів і редакційних правил.

Ця політика визначає:

• хто може подати скаргу;
• як це зробити;
• хто відповідає за її розгляд;
• як скарга перевіряється;
• у які строки редакція відповідає;
• які рішення можуть бути ухвалені;
• як можна попросити про повторний розгляд.

Редакція розглядає скарги чесно, неупереджено, розумно та без невиправданої затримки.

2. На що можна скаржитися

Скарга може стосуватися можливого порушення журналістських принципів, редакційних настанов або інших політик медіа «Ворскла».

Зокрема можна звернутися щодо:

• фактичної неточності;
• несправедливого або оманливого подання інформації;
• ненадання належної можливості відповісти на суттєве звинувачення;
• порушення приватності;
• порушення людської гідності;
• дискримінації або мови ворожнечі;
• можливого конфлікту інтересів;
• порушення редакційної незалежності;
• неправильної роботи з анонімними або конфіденційними джерелами;
• використання фотографій, відео чи аудіо;
• авторського права;
• неправильного маркування рекламного, партнерського або спонсорованого контенту;
• використання штучного інтелекту;
• модерації коментарів;
• поведінки журналіста під час виконання професійних обов’язків;
• іншого можливого порушення редакційних настанов медіа «Ворскла».

3. Хто може подати скаргу

Подати скаргу може будь-яка людина або організація, яка вважає, що медіа «Ворскла» могло порушити журналістські принципи або редакційні правила.

Особливо це стосується:

• читачів;
• героїв публікацій;
• людей та організацій, яких безпосередньо стосується матеріал;
• джерел інформації;
• авторів фото, відео чи іншого контенту;
• інших зацікавлених осіб.

Для подання скарги не потрібно бути юристом або використовувати спеціальну юридичну форму.

4. Контактна особа для скарг

Призначеною контактною особою щодо скарг на можливі порушення журналістських принципів або редакційних настанов медіа «Ворскла» є:

Пасюга Олексій Борисович
головний редактор медіа «Ворскла»

Електронна пошта: vorskla1930@ukr.net
Телефон: 066 717 28 98

Головний редактор відповідає за функціонування процедури розгляду скарг, їх реєстрацію, належну перевірку та надання відповіді заявникові.

Якщо скарга безпосередньо стосується головного редактора або рішення, яке він ухвалював одноосібно, він не повинен бути єдиною особою, яка визначає результат її розгляду.

У такому випадку скарга передається іншій уповноваженій особі редакції, яка не була безпосередньо залучена до створення матеріалу або ухвалення рішення, що оскаржується.

5. Як подати скаргу і розпочати діалог із редакцією

Основний канал для подання скарг:

vorskla1930@ukr.net

Також можна звернутися до головного редактора за телефоном:

066 717 28 98

За потреби звернення може бути передане листом або особисто після попереднього погодження способу передання.

Скарга може бути подана у довільній формі.

Редакція розглядає звернення не лише як формальну процедуру, а й як можливість розпочати діалог щодо можливого порушення журналістських принципів або редакційних правил.

Заявник може надати додаткові пояснення, документи чи аргументи під час розгляду скарги.

6. Що бажано зазначити у скарзі

Для швидшого розгляду бажано вказати:

• ім’я та контакт заявника;
• посилання, назву або дату матеріалу;
• конкретний фрагмент, твердження або редакційне рішення, яке оскаржується;
• у чому, на думку заявника, полягає порушення;
• яке журналістське або редакційне правило, на його думку, порушене;
• документи, записи, посилання чи інші підтвердження;
• який результат заявник вважає належним.

Відсутність частини цих даних не є автоматичною підставою для відмови, якщо зміст скарги можна зрозуміти та перевірити.

7. Реєстрація скарг

Усі змістовні скарги реєструються у внутрішньому Реєстрі скарг.

У ньому за можливості фіксуються:

• дата надходження;
• заявник;
• матеріал або редакційне рішення, якого стосується скарга;
• суть скарги;
• відповідальна за розгляд особа;
• основні етапи перевірки;
• ухвалене рішення;
• дата відповіді;
• виконані дії;
• статус розгляду.

Реєстр скарг є частиною внутрішньої системи підзвітності редакції.

8. Підтвердження отримання

Редакція, як правило, підтверджує отримання змістовної скарги протягом трьох робочих днів.

Заявникові за можливості повідомляється:

• що скаргу отримано;
• дата або номер її реєстрації;
• хто її розглядатиме;
• які будуть наступні кроки.

Якщо для початку перевірки бракує суттєвої інформації, редакція може попросити заявника її уточнити.

9. Строки розгляду

Скарги розглядаються своєчасно та з урахуванням їхньої складності.

Термінові питання щодо:

• безпеки;
• приватності;
• можливої значної шкоди;
• очевидної фактичної помилки;
• розголошення конфіденційної інформації

розглядаються невідкладно.

Звичайний строк надання обґрунтованої відповіді — до десяти робочих днів.

Якщо для перевірки потрібні додаткові документи, джерела, консультації або інші дії, строк може бути продовжений.

У такому випадку редакція за можливості повідомляє заявникові про затримку та її причину.

10. Обов’язки працівників і позаштатних авторів

Працівники, позаштатні журналісти, автори та інші особи, які регулярно створюють журналістський контент для медіа «Ворскла», мають бути ознайомлені з цією політикою.

Якщо працівник або позаштатний автор отримує скаргу щодо можливого порушення журналістських принципів або редакційних настанов, він не повинен самостійно приховувати, ігнорувати чи видаляти таке звернення.

Він повинен передати скаргу головному редактору або іншій особі, відповідальній за її розгляд, та зберегти пов’язані з нею листування, документи й робочі матеріали.

Редакція доводить до відома працівників і постійно залучених позаштатних авторів порядок роботи зі скаргами під час ознайомлення з редакційними настановами та політиками.

11. Передання скарги старшому відповідальному працівникові

Усі змістовні скарги щодо можливого порушення журналістських принципів або редакційних настанов повинні бути доведені до відома головного редактора.

Працівник, журналіст або автор, на дії чи матеріал якого подано скаргу, може надати пояснення та необхідні матеріали, але не повинен бути єдиною особою, яка ухвалює рішення за скаргою.

Якщо головний редактор безпосередньо брав участь у створенні матеріалу або ухваленні рішення, якого стосується скарга, за можливості для її оцінки визначається інша уповноважена особа редакції, не залучена до первинного рішення.

Для невеликої редакції ця процедура не передбачає створення окремої комісії або посади омбудсмана.

Її мета — забезпечити, наскільки це можливо, щоб остаточна оцінка скарги не залежала виключно від людини, дії якої оскаржуються.

12. Як розглядається скарга

Після отримання скарги відповідальна особа:

1. визначає її предмет;
2. оцінює можливі ризики та терміновість;
3. за необхідності вживає тимчасових заходів для запобігання подальшій шкоді;
4. отримує пояснення автора або редактора матеріалу;
5. перевіряє документи, джерела та інші робочі матеріали;
6. за потреби звертається до заявника за додатковою інформацією;
7. за потреби отримує позицію інших сторін;
8. може звернутися за незалежною професійною або експертною оцінкою;
9. порівнює ситуацію з редакційними настановами, іншими політиками медіа, професійними журналістськими стандартами та законодавством;
10. ухвалює рішення та фіксує його у Реєстрі скарг.

13. Принципи розгляду

Медіа «Ворскла» зобов’язується розглядати скарги:

• чесно — без приховування суттєвих фактів;
• неупереджено — не виходячи лише з інтересів редакції або автора;
• розумно — з урахуванням характеру і серйозності можливого порушення;
• пропорційно — рішення має відповідати суті порушення;
• своєчасно — без невиправданого затягування;
• прозоро — із поясненням заявникові основних причин рішення.

Критика редакції сама по собі не є підставою для відхилення скарги.

Редакція не повинна ставитися до заявника негативно лише через те, що він скористався процедурою подання скарги.

14. Неупередженість

Людина, на дії якої подано скаргу, не повинна бути єдиною особою, яка визначає її результат.

Вона має право:

• знати суть претензії;
• надати пояснення;
• надати документи та інші робочі матеріали.

Остаточне рішення ухвалює головний редактор або, якщо він безпосередньо причетний до предмета скарги, інша визначена уповноважена особа, не залучена до первинного рішення, наскільки це можливо з огляду на розмір редакції.

15. Можливі рішення

За результатами розгляду редакція може:

• відхилити скаргу з поясненням;
• задовольнити її повністю або частково;
• виправити фактичну помилку;
• додати уточнення;
• опублікувати примітку про виправлення;
• надати право на відповідь;
• опублікувати спростування;
• за потреби опублікувати вибачення;
• змінити або прибрати фото, відео чи персональні дані;
• виправити маркування рекламного, партнерського, спонсорованого або згенерованого контенту;
• змінити або видалити коментар, який порушує правила;
• провести внутрішній редакційний розбір;
• уточнити редакційні правила;
• організувати додаткове навчання;
• змінити редакційну процедуру;
• у винятковому випадку видалити матеріал.

Якщо скарга стосується фактичної помилки, застосовується також Політика виправлення помилок, уточнень та оновлень медіа «Ворскла».

16. Відповідь заявникові

За результатами розгляду заявникові надається відповідь, яка за можливості містить:

• суть проведеної перевірки;
• ухвалене рішення;
• коротке обґрунтування;
• уже виконані дії;
• дії, які редакція планує виконати.

Якщо скаргу задоволено повністю або частково, необхідні редакційні зміни вносяться без невиправданої затримки.

17. Повторний розгляд

Якщо заявник вважає, що під час первинного розгляду не було враховано важливі факти або аргументи, він може попросити про повторний розгляд.

Бажано зробити це протягом десяти робочих днів після отримання відповіді редакції та зазначити:

• з чим саме заявник не погоджується;
• які факти або аргументи, на його думку, не були враховані;
• яку додаткову інформацію він може надати.

За можливості повторний розгляд проводить інша уповноважена особа редакції, яка не була безпосередньо залучена до первинного рішення.

У невеликій редакції, де повністю незалежний внутрішній перегляд організувати неможливо, це прямо враховується при розгляді, а заявникові не створюються перешкоди для використання зовнішніх механізмів захисту своїх прав.

18. Зовнішні механізми

Звернення до медіа «Ворскла» не обмежує права заявника користуватися іншими передбаченими законодавством або професійним саморегулюванням способами захисту.

Заявник може звернутися, зокрема, до компетентних органів, професійних організацій або суду відповідно до їхніх повноважень та процедур.

Наявність зовнішніх механізмів не звільняє редакцію від обов’язку належно розглянути отриману нею скаргу.

19. Конфіденційність

Персональні дані заявника використовуються лише в обсязі, необхідному для розгляду скарги та виконання пов’язаних із нею редакційних або юридичних обов’язків.

Редакція не повинна без потреби публічно розкривати:

• особу заявника;
• його контактні дані;
• приватне листування;
• конфіденційні документи;
• інші чутливі відомості.

Якщо скарга містить інформацію, розкриття якої може створити загрозу людині, редакція враховує цей ризик під час її зберігання та розгляду.

20. Зловживання процедурою

Редакція може припинити подальше листування щодо звернень, які:

• містять погрози;
• мають явно образливий характер;
• є масово автоматизованими;
• багаторазово повторюють уже розглянуту скаргу без нових фактів;
• очевидно використовуються не для вирішення питання, а для переслідування працівників редакції.

Таке рішення не повинно використовуватися для уникнення обґрунтованої критики.

Критика редакції, її матеріалів або журналістів сама по собі не є зловживанням процедурою.

21. Реєстр скарг

Редакція веде внутрішній Реєстр скарг.

У ньому фіксуються:

• дата надходження;
• заявник;
• матеріал або редакційне рішення;
• суть звернення;
• відповідальна особа;
• результати перевірки;
• ухвалене рішення;
• дата відповіді;
• виконані дії;
• статус.

Реєстр не публікується повністю, оскільки може містити персональні, конфіденційні або чутливі дані.

Він зберігається як частина внутрішньої документації редакції та може використовуватися для оцінки ефективності системи підзвітності.

22. Аналіз скарг

Не рідше одного разу на рік головний редактор аналізує Реєстр скарг.

Під час аналізу враховуються:

• кількість звернень;
• їх тематика;
• строки розгляду;
• результати;
• кількість задоволених або частково задоволених скарг;
• повторювані порушення чи проблеми;
• випадки, коли чинні правила виявилися недостатніми.

За результатами такого аналізу редакція може:

• змінити внутрішню процедуру;
• уточнити редакційні настанови;
• оновити окремі політики;
• посилити редакторський контроль;
• провести додаткове навчання.

23. Перегляд політики

Ця політика переглядається не рідше одного разу на рік, а також раніше, якщо:

• змінюються редакційні процеси;
• змінюється законодавство;
• виявлено проблеми в практичному розгляді скарг;
• змінюються редакційні настанови;
• цього потребують результати внутрішнього аналізу.

Актуальна версія політики публікується на сайті медіа «Ворскла».

24. Відповідальна особа

За виконання цієї політики відповідає:

Пасюга Олексій Борисович
головний редактор медіа «Ворскла»

Електронна пошта: vorskla1930@ukr.net
Телефон: 066 717 28 98

Додаток 1. Орієнтовна форма скарги

Дата:
Ім’я та контакти:
Матеріал або редакційна дія:
Посилання або дата публікації:
Конкретний фрагмент або рішення:
Суть скарги:
Можливе порушення редакційних правил:
Документи або інші докази:
Очікуваний результат:

Скаргу також можна подати у довільній формі.

Надсилати:

vorskla1930@ukr.net

Телефон:

066 717 28 98

Додаток 2. Внутрішній реєстр скарг

Редакція фіксує у Реєстрі скарг:

• дату надходження;
• заявника;
• матеріал або редакційну дію;
• суть скарги;
• відповідальну особу;
• результати перевірки;
• рішення;
• виконані дії;
• дату відповіді;
• статус розгляду.

Реєстр зберігається як внутрішній редакційний документ із дотриманням вимог щодо захисту персональних і конфіденційних даних.