01.07.2026

41

Редакційна політика

ПОЛІТИКА ПРИЙМАННЯ ТА РОЗГЛЯДУ СКАРГ

медіа «Ворскла» / ТОВ «Великописарівська газета «Ворскла»

Контакти редакції: vorskla930@ukr.net; головний редактор Пасюга Олексій Борисович,

тел. 066 717 28 98

1. Мета і сфера дії

Ця політика дає читачам, героям публікацій та іншим зацікавленим особам зрозумілий спосіб повідомити «Ворсклу» про можливе порушення редакційних стандартів. Редакція розглядає скарги на точність, справедливість, приватність, дискримінацію, конфлікт інтересів, маркування реклами, використання фото й відео, авторські права, роботу зі штучним інтелектом та інші редакційні рішення.

2. Доступний канал для скарг

Скарги приймаються електронною поштою за адресою vorskla930@ukr.net. Також заявник може звернутися до головного редактора медіа «Ворскла» Пасюга Олексій Борисович за телефоном 066 717 28 98. Звернення можна подати листом або особисто, попередньо погодивши спосіб передання за цими контактами. Контакти публікуються на сайті поруч із цією політикою.

Відповідальною особою є головний редактор медіа «Ворскла» Пасюга Олексій Борисович (тел. 066 717 28 98, vorskla930@ukr.net). Якщо скарга стосується його особисто або рішення, яке він ухвалював одноосібно, повторний розгляд проводить інша уповноважена особа, не залучена до первинного рішення.

3. Що бажано зазначити

• ім’я та контакт заявника;
• посилання, назву або дату матеріалу;
• конкретний фрагмент чи дію, які оскаржуються;
• яке правило, на думку заявника, порушене;
• документи, записи або інші підтвердження;
• очікуваний спосіб вирішення.

Відсутність частини даних не є автоматичною підставою для відмови, якщо суть звернення можна зрозуміти й перевірити.

4. Реєстрація та підтвердження

Усі змістовні скарги вносяться до Реєстру скарг. Редакція підтверджує отримання, як правило, протягом трьох робочих днів, повідомляє номер або дату реєстрації та пояснює наступні кроки.

5. Строки розгляду

• термінові питання безпеки, приватності, очевидної фактичної помилки або ризику значної шкоди розглядаються невідкладно;
• звичайний строк надання обґрунтованої відповіді — до десяти робочих днів;
• якщо потрібні додаткові матеріали чи складна перевірка, строк може бути продовжений, про що заявника повідомляють із поясненням.

6. Внутрішній порядок

1. Працівник, який отримав скаргу, передає її відповідальній особі та не видаляє листування чи документи.
2. Відповідальна особа визначає предмет скарги, можливий ризик і необхідність тимчасових заходів.
3. Автор або редактор матеріалу надає пояснення, джерела й робочі матеріали.
4. За потреби запитують позицію інших сторін або незалежну експертну оцінку.
5. Рішення ухвалюється на підставі фактів, законодавства, Кодексу етики українського журналіста та політик «Ворскли».
6. Рішення, виконані дії та дата завершення фіксуються в Реєстрі скарг.

7. Неупередженість

Людина, на дії якої подано скаргу, не повинна бути єдиною особою, яка вирішує її результат. У невеликій редакції допускається участь автора в наданні пояснень, але остаточне рішення ухвалює головний редактор або інша визначена особа.

8. Можливі рішення

• відхилити скаргу з коротким обґрунтуванням;
• виправити помилку або додати уточнення;
• надати право на відповідь;
• опублікувати спростування чи вибачення;
• змінити або прибрати фото, відео чи персональні дані;
• додати або виправити маркування реклами, партнерського чи згенерованого контенту;
• провести внутрішній розбір, навчання або змінити процедуру;
• видалити матеріал у винятковому випадку.

9. Відповідь заявникові

Відповідь має містити суть перевірки, рішення, коротке обґрунтування та виконані або заплановані дії. Якщо скаргу задоволено повністю чи частково, зміни вносяться без невиправданої затримки.

10. Повторний розгляд і зовнішні механізми

Заявник може протягом десяти робочих днів попросити повторний розгляд, зазначивши, які факти або аргументи, на його думку, не були враховані. Редакція, за можливості, передає такий розгляд іншій уповноваженій особі.

Звернення до «Ворскли» не обмежує право людини звернутися до Комісії з журналістської етики, Незалежної медійної ради, Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини, суду або іншого компетентного органу.

11. Конфіденційність і зловживання

Персональні дані заявника використовуються лише для розгляду звернення та зберігаються з належним захистом. Редакція може припинити листування щодо погрозливих, образливих, масово автоматизованих або повторюваних звернень, якщо на них уже надано вичерпну відповідь. Критика редакції сама по собі не є зловживанням.

12. Аналіз скарг

Не рідше одного разу на рік редакція аналізує реєстр: кількість, теми, строки, рішення та повторювані проблеми. Узагальнені результати можуть бути оприлюднені без персональних даних.

Додаток 1. Форма скарги

Додаток 2. Реєстр скарг

Редакція веде внутрішній реєстр отриманих скарг і звернень. У ньому фіксуються дата надходження скарги, заявник, матеріал або рішення, якого вона стосується, суть звернення, відповідальна особа, ухвалене рішення, дата відповіді та статус розгляду.

Реєстр не публікується через можливу наявність персональних, конфіденційних або чутливих даних. Він зберігається як частина внутрішньої документації редакції та може бути наданий аудитору для перевірки з дотриманням вимог захисту персональних даних.